Qual o convite de casamento do seu consultório?
Essa pergunta pode te deixar pensativo sobre o que você está prestes a ler, já que o conteúdo deste blog é direcionado para a gestão em odontologia e não convite de casamentos.
Mas é importante trabalhar com analogias para que algumas situações possam ficar mais fáceis de serem visualizadas.
Dessa forma, você consegue resolver problemas que estão sendo obstáculos para a melhor performance do seu consultório de um jeito leve e fluído.
Resolver problemas – principalmente aqueles relacionados ao âmbito profissional – costumam gerar um pouco de dor de cabeça, então é importante encarar os desafios com tranquilidade!
Esta relação entre convite e consultório é estabelecida pois tudo aquilo que consumimos é um gerador de expectativas.
Portanto, neste artigo, iremos falar sobre como é importante criar um bom convite de casamento para o seu consultório para atrair novos pacientes.
Quando você é convidado para um evento grandioso como casamento e o convite da cerimônia chega em sua residência, todos os aspectos constituintes do convite, visuais e textuais, lhe oferecem parâmetros de como será a festa, certo?
Por exemplo, um convite de casamento no qual as tipografias são super elaboradas, o papel do convite apresenta texturas diferentes e o acabamento é mais sofisticado indica que talvez o casal irá fazer um grande investimento para a cerimônia e que o evento poderá ter um ar mais formal e tradicional.
Agora se você recebe um convite de casamento no qual os noivos estão reproduzidos no cartão como caricaturas, isso provavelmente indica que a noiva e o noivo são mais jovens ou é um casal descontraído.
Mas o que esses estilos diferentes de convites significam?
Eles significam que nós como convidados criamos uma expectativa sobre o evento, e isso reflete em:
- Se o casamento possui um caráter formal, planejamos trajes mais elegantes e em tons sóbrios;
- Se o casamento é mais descontraído, pensamos um vestuário que se adeque ao perfil da festa;
- No estilo musical que irá tocar na festa: o casal pode ser fã de jazz e blues ou de música popular brasileira, por exemplo;
- No investimento que será feito para o presente do casal, de acordo com as características da festa.
Além do convite de casamento, tudo ao nosso redor é capaz de gerar expectativas.
Pode ser aquele restaurante novo que abriu na cidade e que queremos experimentar a sua gastronomia diferenciada.
Ou até um lugar vazio no ônibus para sentar quando pegamos o transporte para se deslocar até o nosso local de trabalho.
Na imagem acima, a planta germinando no meio do concreto é um bom exemplo do que significa expectativa.
A expectativa está fortemente relacionada às experiências de consumo. Logo, ela também está associada ao marketing e à percepção de valor agregado.
Leia sobre a Apple, um grande case de marketing e de como criar expectativas nos consumidores na indústria.
“Mais uma coisa…” – a poderosa frase de Steve Jobs para anunciar novidades e gerar expectativas nos consumidores de produtos Apple.
Agora que temos um importante contexto sobre expectativa, vamos falar sobre a expectativa do paciente em seu consultório. Você sabe em que momento ela começa?
Ela começa desde o atendimento. Portanto, o atendimento da sua secretária é o convite de casamento para o seu consultório – e ele precisa ser suficientemente atraente para que o paciente queira estar em sua clínica.
Descubra se sua secretária ajuda na prospecção de novos pacientes.
Além de investir no marketing digital do seu consultório, a sua equipe precisa acompanhar o ritmo do trabalho para que todas as expectativas dos pacientes sejam atingidas.
Conheça 5 ações para captar novos pacientes.
É a experiência positiva do paciente que irá garantir o seu retorno ou não.
E para garantir uma boa experiência e apresentar um convite de casamento instigante, a sua secretária deve estar capacitada a transmitir as seguintes informações na hora do contato com o paciente, seja através do telefone ou presencialmente:
- Conhecimento sobre a rotina do consultório;
- Capacidade de acolhimento ao ambiente;
- Explicação sobre os diferenciais do consultório e sobre os tratamentos que o paciente manifestou interesse.
Quando sua secretária sabe seguir este roteiro, ela automaticamente cria uma expectativa na cabeça do paciente a respeito do seu consultório e também um convite.
“Você quer que o seu paciente frequente um consultório de alta performance e atendimento ou um consultório qualquer?
Além das dicas acima para um melhor atendimento, apresente para a sua secretária o script de atendimento telefônico preconizado pelo PowerDoctor.
Conclusão
Agora que você possui uma dimensão diferenciada sobre como um convite é capaz de gerar expectativas e isso também é uma estratégia de marketing, recomendamos que você se aprofunde na Jornada do Paciente.
A Jornada do Paciente é um material desenvolvido no Método PowerDoctor para orientar cirurgiões-dentistas na prospecção de novos clientes e também fidelização dos mesmos.
No infográfico abaixo, você pode visualizar um apanhado a respeito da Jornada do Paciente (a versão completa está apenas disponível em eventos online e presenciais do PowerDoctor). Ou faça o download da Jornada do Paciente aqui.
Além da Jornada do Paciente, conheça também a Jornada do Consumidor, que é amplamente utilizada no Marketing Digital, em todos os setores e áreas do conhecimento.
Criar um convite de casamento atraente para o seu consultório pode ser um trabalho difícil e que talvez exija que você até substitua a sua secretária, que você crie um website e comece a investir na internet para ter presença digital.
Mas um casamento sempre será sobre comprometimento e esforços para uma estabilidade e prosperidade entre as partes envolvidas, certo?
E você, cirurgião-dentista, é apaixonado pela odontologia. O seu esforço vale a pena, para que no final o paciente diga “Eu aceito!”
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