Os erros no consultório odontológico ou na clínica às vezes são discretos.
Geralmente, os erros no consultório estão associados aos processos de gestão e atendimento e acabam passando despercebidos.
Mas quando os erros no consultório tomam proporções maiores e começam a afetar na rotina de produtividade e energia, é o momento de começar a ver o que não está funcionando e melhor.
Essa é a grande motivação do Método PowerDoctor: apresentar alternativas para melhorar a performance administrativa do seu trabalho com a odontologia e reduzir o número de erros no consultório e clínica.
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Os erros no consultório fazem parte: eu mesma já cometi eles por diversos anos no meu consultório e é por isso que vou compartilhar com você: os 3 principais erros que você vai parar de cometer agora.
Os 3 principais erros são:
- Atendimento telefônico desqualificado
- Não estar atento ao Whatsapp da clínica
- Cadastro de pacientes desatualizado
Atendimento telefônico desqualificado
Dentista, você está atento ao atendimento que sua secretária ou recepcionista desempenha em seu consultório?
Você sabe se ela segue um script de atendimento telefônico que possua um alto percentual de conversão?
O que a secretária fala para os pacientes que entraram em contato com seu consultório pela primeira vez? Ela consegue transformar essa ligação em um agendamento?
Durante o atendimento, uma das dicas para prevenir um dos 3 erros no consultório é reconhecer se este paciente é indicado ou curioso.
Pacientes indicados recomendam seu consultório. Pacientes curiosos encontram o seu consultório ou clínica a partir de estratégias de marketing digital. Saiba mais sobre os dois tipos de pacientes no artigo Internet e odontologia: 5 ações de marketing digital para captar pacientes.
Cada um desses pacientes deve receber um atendimento diferenciado: pacientes indicados possuem uma inclinação a fechar o agendamento, por isso a ligação costuma fluir com maior naturalidade.
Já os curiosos precisam conhecer toda a profundidade do seu consultório e os tipos de serviços e diferenciais que ele irá encontrar no local. Aproveite para mostrar que a sua odontologia possui um alto poder de transformação na vida das pessoas!
Mesmo que sua secretária não tenha conhecimento pleno sobre como realizar os atendimentos, tenha atitude para questioná-la sobre:
- Quantas pessoas telefonaram
- Se as pessoas estão agendando ou não
- O que ela diz quando as pessoas não querem agendar
- Se ela anota o nome e número dessas pessoas
Não estar atento ao Whatsapp da clínica
O segundo erro no consultório odontológico é não estar atento ou a par das informações que circulam no Whatsapp que está nas mãos da sua secretária.
É importante estar atento à forma que ela se comunica com os pacientes, pois isso influencia em todo o processo de gestão.
Mensagens de texto e áudio enviadas pelo Whatsapp parecem uma forma de agilizar a comunicação, certo?
Mas nem sempre é isso que acontece.
O uso indiscriminado do Whatsapp pode culminar em um dos maiores erros no consultório. Saiba mais sobre este assunto em Os 3 principais erros no uso do Whatsapp em odontologia.
Cadastro de pacientes desatualizado
A falta de cadastro ou manter eles desatualizado é um dos piores erros no consultório que você pode cometer.
Isso porque a sua lista de contatos de pacientes é uma das principais formas de sucesso do seu consultório.
Todos os pacientes que frequentam o seu consultório precisam ter as seguintes informações no cadastro:
- Nome completo
- Telefone residencial/Telefone celular
- Endereço
Possuir o e-mail dos seus pacientes é uma ótima estratégia para que você possa enviar periodicamente conteúdos informativos sobre odontologia e higiene bucal.
Descubra por que é importante utilizar o e-mail marketing na odontologia.
Imagine só se o seu paciente recebesse em sua caixa de entrada do e-mail um vídeo seu exclusivo sobre como usar fio dental de forma correta?
Assista o meu vídeo abaixo e veja como este conteúdo é capaz de atrair e interessar pacientes.
Minha dica é que você mantenha uma agenda informatizada e interativa, preferencialmente em um software.
Conclusão
Após conhecer os 3 erros no consultório odontológico e ver como eles afetam sua rotina de produtividade, você está pronto para atingir resultados surpreendentes em seu trabalho.
Esteja seguro ao deixar o consultório nas mãos da sua secretária capacitada.
Baixe nosso infográfico sobre os 3 erros no consultório odontológico agora!
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