Assunto sério do dia: A primeira consulta do prospect (paciente em potencial) ao consultório odontológico, é fundamental no processo de tomada de decisão que ele fará no momento em que o cirurgião-dentista apresentar o plano de tratamento. Todo processo de decisão e escolha ocorre através da análise de inúmeros elementos racionais e emocionais, alguns conscientes e outros inconscientes. Existem diversos fatores que devem ser considerados na primeira consulta e que impactam significativamente a percepção de valor do potencial paciente, que está diretamente relacionada com tudo o que se faz e tudo o que se fala na primeira e segunda consulta do paciente ao dentista.
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Aqui está o protocolo de atendimento de pacientes para PowerDoctors, que é realizado em 2 etapas:
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1) De diagnóstico
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2) Entrega do plano de tratamento
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O melhor resultado de percepção de valor dos tratamentos oferecidos ocorre quando o dentista realiza duas consultas:
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Primeira consulta: São realizados anamnese, fotografias, exame clínico, demonstração de casos clínicos similares ao paciente tratados e conversa sobre as fotografias e necessidades clínicas e estéticas do sorriso do paciente.
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Ao final da primeira consulta o paciente sai do consultório com os exames agendados (radiografias e tomografias) e também com a consulta de retorno agendada.
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Segunda consulta: O cirurgião-dentista já avaliou os exames recebidos por email e já preparou o plano de tratamento.
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Na segunda consulta o dentista deverá apresentar as metas do tratamento do paciente, visando sempre a conquista da saúde bucal plena, bem como o plano de tratamento completo com o passo a passo para o paciente atingir os resultados almejados.
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Recomenda-se utilizar o modelo de plano de tratamento que você poderá imprimir e personalizar. Para receber este plano, digite a hashtag #SemanaPD aqui no campo dos comentários para que eu mesma possa te enviar!
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